10 Haziran 2026 · 4 dk okuma
Kapıda ödeme (COD) nedir, e-ticarette nasıl çalışır?
Kapıda ödeme, müşterinin ürünü teslim alırken ödediği satış yöntemidir. Türkiye'de sosyal medya reklamıyla satış yapan çok sayıda işletme bu yöntemi kullanır, çünkü müşteri ön ödeme yapmadan sipariş verir ve güven bariyeri düşer.
Kapıda ödeme nasıl işler?
Müşteri satış sayfasından siparişini verir. Sipariş işletmeye ulaşır; genelde bir teyit aramasıyla adres ve ürün doğrulanır. Onaylanan sipariş kargoya verilir ve müşteri ürünü teslim alırken nakit veya kartla öder. Tahsilat kargo firması üzerinden işletmeye aktarılır.
Bu akışta üç kritik adım vardır: teyit, kargo ve tahsilat. Üçü de takip edilmezse sipariş kaybolur, iade artar veya tahsilat eksik kalır.
Neden tercih edilir?
Müşteri açısından risk düşüktür: parayı ürünü görünce öder. Bu, özellikle yeni tanışılan bir markadan alışverişte dönüşümü artırır. İşletme açısından ise ön ödeme altyapısı kurmadan satışa başlamayı mümkün kılar.
Zorluğu nedir?
Kapıda ödemenin zorluğu operasyondadır. Sipariş geldikten sonra teyit, kargo ve tahsilatı elle takip etmek hacim büyüdükçe imkânsızlaşır. İade ve teslim edilmeyen paket oranı (RTO) kârı doğrudan etkiler. Bu yüzden kapıda ödeme satan işletmeler genellikle siparişi baştan sona tek panelde yöneten bir operasyon aracına ihtiyaç duyar.
Sık sorulanlar
Kapıda ödeme nedir?
Kapıda ödeme, müşterinin ürünü teslim alırken nakit veya kartla ödediği satış yöntemidir. Müşteri ön ödeme yapmadan sipariş verir.
Kapıda ödemede tahsilat işletmeye nasıl ulaşır?
Müşteri kapıda ödediğinde tutar kargo firmasında birikir ve belirli aralıklarla işletmeye aktarılır.
Kapıda ödemenin en büyük zorluğu nedir?
Zorluk operasyondadır. Teyit, kargo ve tahsilatı elle takip etmek hacim büyüdükçe zorlaşır; iade oranı kârı doğrudan etkiler.