15 Temmuz 2026 · 5 dk okuma
Kapıda ödeme terimleri sözlüğü
Kapıda ödeme operasyonunda sık kullanılan terimlerin kısa ve net tanımları. Her tanım, panelde bu terimin ne anlama geldiğiyle aynıdır. Sipariş ve teyit, kargo ve tahsilat, finans başlıkları altında toplandı.
Sipariş ve teyit terimleri
Kapıda ödeme (COD). Müşterinin ürünü teslim alırken nakit veya kartla ödediği satış yöntemi. Müşteri ön ödeme yapmadan sipariş verir.
Sipariş teyidi. Kargoya vermeden önce müşteriyle iletişime geçip siparişi ve adresi doğrulama adımı.
Teyit kuyruğu. Yeni siparişlerin onay için sıraya girdiği liste. Operatör sırayla arar, onaylar veya erteler.
Ulaşılamayan. Teyit için arandığında kendisine ulaşılamayan müşterinin siparişi. Tekrar arama listesinde takip edilir.
Geri gelen. Kargoya çıkmış ama teslim edilemeyip işletmeye geri dönen paket. Tekrar kargoya verilebilir veya iadeye kapatılır.
İleri tarihli. Müşterinin ileri bir tarihte teslim istediği, o güne kadar bekletilen sipariş.
Kargo ve tahsilat terimleri
Tahsilat. Müşterinin kapıda ödediği tutarın toplanması. Para önce kargo firmasında birikir, sonra işletmeye aktarılır.
Bekleyen tahsilat. Teslim edilmiş ama parası henüz işletmeye geçmemiş siparişlerin toplamı. Teslim edilen ciro ile tahsil edilen ciro arasındaki farktır.
Mutabakat. Kargo firmasının aktardığı tutarla panel kayıtlarının karşılaştırılması. Beklenen tutarla toplanan tutar eşitse kapanır, eksikse kısmi, uyuşmuyorsa uyuşmazlık olarak işaretlenir.
İade (RTO). Teslim edilmeden geri dönen ve iade olarak kapatılan sipariş. İngilizce return-to-origin kısaltmasıyla RTO denir.
İade oranı. İade edilen siparişlerin, sonuçlanan siparişlere oranı. Hesap: iade / (teslim + iade).
Teslim-başarı skoru. Bir siparişin teslim olma ihtimalini tahmin eden 0-100 arası puan. Adres, mükerrer sipariş ve geçmiş teslim davranışından üretilir.
Finans terimleri
Brüt kâr. Teslim edilen cirodan ürün maliyeti düşüldükten sonra kalan tutar.
Net kâr. Brüt kârdan reklam gideri ve iade zararı da düşüldükten sonra kalan tutar. Kapıda ödemede gerçek kazancı bu gösterir.
ROAS. Reklam harcamasının getirdiği ciro oranı. Hesap: ciro / reklam harcaması.
Ortalama sepet (AOV). Teslim edilen sipariş başına düşen ortalama ciro. İngilizce average order value kısaltmasıyla AOV denir.
Reklam kaynağı. Siparişin geldiği reklam kanalı. İadeyi ve kârı kaynak bazında ölçmek, hangi kanalın gerçekten kazandırdığını gösterir.
Sık sorulanlar
Kapıda ödemede iade oranı nasıl hesaplanır?
İade oranı, iade edilen siparişlerin sonuçlanan siparişlere bölümüdür. Hesap: iade / (teslim + iade).
Net kâr ile brüt kâr farkı nedir?
Brüt kâr, teslim edilen cirodan ürün maliyeti düşülünce kalan tutardır. Net kâr, bundan reklam gideri ve iade zararı da düşülünce kalan gerçek kazançtır.
Geri gelen ile iade aynı şey mi?
Değil. Geri gelen, kargoya çıkıp teslim edilemeden dönen ve tekrar gönderilebilen pakettir. İade, geri dönüşün iade olarak kapatıldığı son durumdur.